Umtausch von Weihnachtsgeschenken

Eines vorweg: Ein allgemeines gesetzliches Umtausch- oder Rückgaberecht gibt es in Österreich nicht. Viele Unternehmen bieten jedoch vor allem in der Weihnachtszeit freiwillig an, Waren zurückzunehmen oder umzutauschen. Damit man sich auf dieses Recht berufen kann, muss dies beim Kauf vereinbart werden. Dies kann entweder bereits in den Geschäftsbedingungen des Unternehmens oder explizit auf der Rechnung geschehen.

Da dieser Anspruch freiwillig eingeräumt wird, können sich die Unternehmen auch die genauen Bedingungen dafür aussuchen. Oft sind Rechnung und Originalverpackung Voraussetzung für die Rückgabe und man erhält statt Bargeld nur einen Gutschein zurück.

Bei Verträgen die im Fernabsatz - z.B. im Internet, Versandhandel oder telefonisch - geschlossen wurden, gibt es ein gesetzliches Rücktrittsrecht, welches Konsumenten/-innen kostenlos und ohne Angabe von Gründen ausüben können. Dieser Rücktritt muss dem Unternehmen binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware mittels eindeutiger Erklärung (z.B. Brief, Fax oder E-Mail) erklärt werden. 

Die Rücksendekosten sind grundsätzlich von den Konsumenten/-innen zu tragen, außer der Händler übernimmt sie freiwillig oder hat bei Vertragsabschluss nicht über diese Kostenpflicht informiert. Man hat nach der Rücksendung grundsätzlich Anspruch auf Rückzahlung des gesamten Kaufpreises und muss auch keine Gutscheine akzeptieren.

Achtung: Von diesem Rücktrittsrecht gibt es auch einige Ausnahmen: So kann man beispielsweise Verträge über Software, die bereits entsiegelt wurde (z.B. CD“s, DVD“s, Computerspiele), Sonderanfertigungen oder Tickets für Veranstaltungen nicht mehr widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie auf ooe.konsumentenschutz.at