Leserbrief: Kundenfreundlich?

Petra Hanner, 11.11.2026 11:00

ARNREIT. Tips-Leser Christian Reiter aus Arnreit hat schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice der ÖBB gemacht und schreibt dies in einem Leserbrief nieder.

Ich besitze die ÖBB Seniorcard und habe lt. Bestimmungen an meinem Geburtstag den ganzen Tag freie, kostenlose Fahrt in Österreich. Dies wollte ich vorab reservieren und auch für meine Gattin ein Ticket kaufen. Wie auch immer, der Kauf über Scotty ging sprichwörtlich daneben. Ich habe ungewollt auch für mich ein Ticket samt Sitzplatzreservierung gekauft. Sofort nach dem Fehler habe ich an die ÖBB ein Ersuchen geschickt mit der Bitte um Stornierung meines „Geburtstagsticket“. Die Sitzplatzreservierungen sowie das Ticket für meine Gattin sollten aufrecht bleiben. Nach 19 Tagen kam die ablehnende Antwort mit dem Hinweis, dass ein Sparschiene-Ticket nicht stornierbar ist.

Ich hatte daher nochmals an die ÖBB geschrieben und gebeten, die Entscheidung zu überdenken. Nachstehende Antwort kam zurück: „Für unser Sonderpreisticket Sparschiene kann ich Ihnen keine Kulanz anbieten, da es hierfür strikte Richtlinien gibt. Dies ist Fakt und ich bitte Sie das auch so zur Kenntnis zu nehmen. Bitte haben Sie Verständnis, dass zu diesem Thema keine weiteren Antworten erfolgen werden.“

So kann man auch Reklamationen behandeln und die Kunden im Regen stehen lassen. Es geht auf keiner Seite um einen riesigen Betrag. Kundenfreundlichkeit hätte ich mir jedoch anders vorgestellt.

von Christian Reiter, Arnreit